شروط الخدمة

تُشغَّل دوميراقو من قِبَل Domiraqo LLC، مسجَّلة لدى هيئة مركز قطر للمال برقم QFC #01418، مكتبها المسجَّل في برج 1، الطابق 12، حي مارينا، لوسيل، قطر.

نربط العملاء بفنّيين موثَّقين بالهوية القطرية للخدمات المنزلية (عمودات السوق) ونوظّف مباشرة عاملات التنظيف على كشف رواتب Domiraqo LLC (عمود التنظيف المُدار). جميع الخدمات تُقدَّم حالياً في الدوحة، قطر؛ التوسّع المستقبلي إلى منطقة الخليج الأوسع وجنوب آسيا سيعمل عبر كيانات منتسبة تُؤسَّس عند انطلاق كل سوق.

تحتاج رقم هاتف يمكنه استقبال SMS (قطري +974، أو أي رقم قادر على استقبال OTP دولي) لاستخدام دوميراقو. نتحقق منه برسالة OTP. أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان هاتفك.

سنطلب الاسم الكامل عند أول استخدام حتى يخاطبك الفنّي بشكل صحيح. يمكنك تحديثه في أي وقت من صفحة الملف.

عند الحجز، تقبل أن يتأخر الفنّي حتى 45 دقيقة في أحياء الدوحة النشطة، وأطول قليلاً في المناطق المجاورة المخدومة عند الطلب.

يمكنك الإلغاء مجاناً قبل قبول الفنّي للمهمة. بعد القبول، تُطبَّق رسوم إلغاء قدرها 15 ر.ق تُدفَع كاملةً للفنّي عن وقته.

إن لم يصل الفنّي خلال 90 دقيقة من الموعد المتفق عليه، تحصل على استرداد كامل تلقائي ويُرسَل الفنّي التالي المتاح.

يقدّم الفنّي عرضاً بالريال القطري قبل بدء أي عمل. ترى العرض في التطبيق وتوافق قبل بدء العمل. لا توجد إضافات مخفية؛ أي نطاق إضافي يتطلب عرضاً جديداً وموافقتك.

يمكنك الدفع بفيزا، ماستركارد، أبل باي، جوجل باي، نقدي، Q-Pay، أو نقداً. مدفوعات البطاقات تُعالَج عبر بوابة معتمدة PCI-DSS من المستوى 1 تشغّلها Checkout.com. الدفع المسبق مطلوب فقط لاشتراكات التنظيف الشهرية المُدارة، حيث ندفع راتب العاملة بغض النظر عن زياراتك الفردية.

كل مهمة تحمل تغطية جودة عمل لـ 6 أشهر. إن تكرّرت نفس المشكلة خلال ستة أشهر، يعود الفنّي الأصلي ويصلحها مجاناً.

القطع تحتفظ بكفالة الشركة المصنعة. سوء الاستخدام أو التآكل الطبيعي أو تدخّل طرف ثالث يلغي التغطية.

افتح نزاعاً في التطبيق خلال 7 أيام من المهمة. يرد فريقنا خلال 24 ساعة ويحلّ خلال 72 ساعة.

حيث يكون الفنّي مخطئاً، تُسترد قيمتك كاملة أو يُعاد العمل، اختيارك.

حيث يكون العميل مخطئاً، يحتفظ الفنّي بالأجر المتفق عليه. لا نحكم بين الطرفين دون أساس وقائعي واضح.

دوميراقو تطبّق سياسة عدم تسامح مع التحرش. الإساءة اللفظية أو الجنسية أو العنف من عميل أو فنّي يؤدي إلى تعليق فوري للحساب وبلاغ لوزارة الداخلية القطرية عند الاقتضاء.

العملاء الذين يلغون بشكل متكرّر دون سبب، أو يرفضون الدفع، سيُعلَّقون.

لدينا تأمين مسؤولية عامة يصل إلى 200,000 ر.ق لكل حادث للأضرار التي يسبّبها فنّي على المنصة أثناء العمل، مكتتب من QIC International. تفاصيل التغطية وشركة التأمين متاحة عند الطلب.

الأعطال السابقة التي تنكشف (مثل أنابيب صدئة تفشل أثناء إصلاح مرتبط) ليست مسؤوليتنا، لكننا نساعد في توثيق المسألة لتأمينك.

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بالضغط على ملف → إغلاق الحساب، أو إرسال بريد إلى support@domiraqo.com. نحذف البيانات الشخصية خلال 30 يوماً ما لم يُطلب قانونياً الاحتفاظ بها (مثل السجلات الضريبية للمهام المنجزة بموجب قانون الضرائب القطري).

قد نحدّث هذه الشروط. التغييرات الجوهرية تحصل على إشعار داخل التطبيق قبل 14 يوماً من سريانها. التوضيحات البسيطة تسري عند النشر.